Produtos Insight

InsightWeb

InsightPhone

ForcePhone

A linha de software InsightWeb leva muito mais funcionalidades e oferece muito mais poder ao gestor do contact center. Permite que ele aja muito mais rápido e com mais informações, gerando mais resultados para a sua empresa. Com essa nova tecnologia desenvolvida pela Coddera, sua empresa tem o poder de melhorar a experiência do seu cliente com sua empresa, e as ferramentas ideais para agir no momento certo.

INSIGHT REPORT

Plataforma de relatórios de navegação de URA que permite rastrear o caminho de navegação dos seus clientes e prover insights importantes para o atendimento.

Com o Insight Report, é possível verificar os pontos de desconexão de chamadas, percentual de chamadas retidas, utilização dos serviços, analisar a derivação para o atendimento humano, entre outras funções.

INSIGHT IVR MANAGER

Módulo de gerenciamento de parâmetros e características da URA. Algumas funções são:

  • Ativação e desativação de menus de atendimento
  • Troca de arquivos de fala da URA
  • Configuração de horários de atendimento
  • Ativação de mensagens de emergência
  • Alteração dos pontos de transferência da chamada

INSIGHT CALLBACK

Com a ferramenta da monitoramento de filas Insight Callback, é possível identificar o chamador e oferecer serviços para retorno ao chamador, caso seja solicitado, ou retorno para clientes que abandonaram a fila. É possível:

  • Retornar imediatamente as chamadas abandonadas
  • Agendar retorno com identificação do tempo de retorno