Os produtos da Coddera foram desenvolvidos a partir de demandas críticas de grandes clientes, que precisam simplificar e inovar para garantir seus resultados.

INSIGHTWEB

Desenvolvido pela Coddera para dar visibilidade e agilidade às operações de contact center, o InsightWeb assegura efetividade às métricas de qualidade, assim como acelera os ajustes e mudanças. O ambiente inclui os seguintes módulos:

  • Reports: Responsável por apresentar todos os indicadores e resultados da operação com a URA, apontando a jornada do cliente, pontos de abandono de chamadas, percentual de chamadas retidas, utilização dos serviços, derivação para atendimento humano entre outros indicadores de produtividade e nível de satisfação dos modelos de autoatendimento.
  • IVR Manager: Acelera a implementação de melhorias e mudanças, como reorganização de menus de navegação, substituição de frases da URA, critérios de transferência de chamadas e outros ajustes ágeis nas plataformas de autoatendimento. Além da substituição de menus de áudio, encadeamento de serviços e outras melhorias na interação, o Insight IVR Manager permite a contextualização de anúncios, campanhas e promoções, com mensagens efetivamente interessantes a cada cliente.