Os produtos da Coddera foram desenvolvidos a partir de demandas críticas de grandes clientes, que precisam simplificar e inovar para garantir seus resultados.

Integração com CRM

Desenvolvido pela Coddera para dar visibilidade e agilidade às operações de contact center, o InsightWeb assegura efetividade às métricas de qualidade, assim como acelera os ajustes e mudanças. O ambiente inclui os seguintes módulos:

 

  • InsightPhone - solução simples e robusta que pode ser utilizada para facilitar e intermediar o processo de integração CTI com os sistemas de atendimento utilizados pelo operador. Além da integração o sistema disponibiliza as principais funções de telefonia na tela do operador.
  • ForcePhone - para maximizar as vantagens da solução em nuvem, como a facilidade de PAs remotas, o ForcePhone integra o softphone do agente à plataforma de CRM da Salesforce. Onde quer que esteja, o operador tem acesso às mesmas funcionalidades de telefonia do contact center, integradas às regras do CRM.

O Insight Desk é uma Plataforma de Atendimento com múltiplas funcionalidades para operações de Call center e BackOffice.

Com foco em simplificar e agilizar as operações, o Insight Desk dispõe de um conjunto de módulos de serviço que podem ser customizados e adaptados à realidade de cada operação. São eles:

  • Gestão de Mailing
  • Front-End
  • Tabulação
  • Auditoria (de vendas e processos de backoffice)
  • Workflow
  • Dashboard (para visão online)
  • Relatórios


A Coddera ajuda a racionalizar o workflow, eliminar gargalos e aproveitar plenamente as oportunidades geradas no atendimento humano, com software customizado para otimizar os principais processos em centrais de serviços:

  • Integração dos sistemas de back end e aplicativos - o acesso a várias plataformas e aplicações para cumprir um processo de atendimento (em que a conciliação de dados é feita com Alt+tab, Crtl+C e Crl+V) deixa de ocupar o tempo dos operadores. Os conectores que automatizam a troca de dados entre sistemas também reforçam a segurança e eliminam os riscos de informações divergentes em diferentes sistemas.
  • Front end com tudo que o operador precisa - perfil do cliente; histórico de atendimento; regras de negócio; funções de telefonia; e scripts totalmente personalizados e sensíveis ao contexto são entregues de forma unificada ao operador, para dar foco e um ótimo atendimento ao cliente.
  • Automação e robotização - soluções baseadas em Robot Process Automation (RPA) permitem que os operadores se dediquem totalmente às particularidades de cada chamada, sem retrabalho e procedimentos repetitivos feitos de forma manual.