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Solucoes


SCROLL DOWN
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Gestão


Gestão


Os produtos da Coddera foram desenvolvidos a partir de demandas críticas de grandes clientes, que precisam simplificar e inovar para garantir seus resultados.

INSIGHTWEB

Desenvolvido pela Coddera para dar visibilidade e agilidade às operações de contact center, o InsightWeb assegura efetividade às métricas de qualidade, assim como acelera os ajustes e mudanças. O ambiente inclui os seguintes módulos:

  • Reports: Responsável por apresentar todos os indicadores e resultados da operação com a URA, apontando a jornada do cliente, pontos de abandono de chamadas, percentual de chamadas retidas, utilização dos serviços, derivação para atendimento humano entre outros indicadores de produtividade e nível de satisfação dos modelos de autoatendimento.
  • IVR Manager: Acelera a implementação de melhorias e mudanças, como reorganização de menus de navegação, substituição de frases da URA, critérios de transferência de chamadas e outros ajustes ágeis nas plataformas de autoatendimento. Além da substituição de menus de áudio, encadeamento de serviços e outras melhorias na interação, o Insight IVR Manager permite a contextualização de anúncios, campanhas e promoções, com mensagens efetivamente interessantes a cada cliente.

 

 
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Produtividade de PA


Produtividade de PA


Os produtos da Coddera foram desenvolvidos a partir de demandas críticas de grandes clientes, que precisam simplificar e inovar para garantir seus resultados.

Integração com CRM

Desenvolvido pela Coddera para dar visibilidade e agilidade às operações de contact center, o InsightWeb assegura efetividade às métricas de qualidade, assim como acelera os ajustes e mudanças. O ambiente inclui os seguintes módulos:

 

  • InsightPhone - solução simples e robusta que pode ser utilizada para facilitar e intermediar o processo de integração CTI com os sistemas de atendimento utilizados pelo operador. Além da integração o sistema disponibiliza as principais funções de telefonia na tela do operador.
  • ForcePhone - para maximizar as vantagens da solução em nuvem, como a facilidade de PAs remotas, o ForcePhone integra o softphone do agente à plataforma de CRM da Salesforce. Onde quer que esteja, o operador tem acesso às mesmas funcionalidades de telefonia do contact center, integradas às regras do CRM.

O Insight Desk é uma Plataforma de Atendimento com múltiplas funcionalidades para operações de Call center e BackOffice.

Com foco em simplificar e agilizar as operações, o Insight Desk dispõe de um conjunto de módulos de serviço que podem ser customizados e adaptados à realidade de cada operação. São eles:

  • Gestão de Mailing
  • Front-End
  • Tabulação
  • Auditoria (de vendas e processos de backoffice)
  • Workflow
  • Dashboard (para visão online)
  • Relatórios


A Coddera ajuda a racionalizar o workflow, eliminar gargalos e aproveitar plenamente as oportunidades geradas no atendimento humano, com software customizado para otimizar os principais processos em centrais de serviços:

  • Integração dos sistemas de back end e aplicativos - o acesso a várias plataformas e aplicações para cumprir um processo de atendimento (em que a conciliação de dados é feita com Alt+tab, Crtl+C e Crl+V) deixa de ocupar o tempo dos operadores. Os conectores que automatizam a troca de dados entre sistemas também reforçam a segurança e eliminam os riscos de informações divergentes em diferentes sistemas.
  • Front end com tudo que o operador precisa - perfil do cliente; histórico de atendimento; regras de negócio; funções de telefonia; e scripts totalmente personalizados e sensíveis ao contexto são entregues de forma unificada ao operador, para dar foco e um ótimo atendimento ao cliente.
  • Automação e robotização - soluções baseadas em Robot Process Automation (RPA) permitem que os operadores se dediquem totalmente às particularidades de cada chamada, sem retrabalho e procedimentos repetitivos feitos de forma manual.

 

 

 

 
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Automação


Automação


Os produtos da Coddera foram desenvolvidos a partir de demandas críticas de grandes clientes, que precisam simplificar e inovar para garantir seus resultados.

M.O.E. (Meu Operador Eletrônico) é o motor de automação 100% desenvolvido pela Coddera. Com ele os clientes são capazes de automatizar processos e integrar soluções de forma aumentar a produtividade, reduzir erros e eliminar processos manuais e repetitivos na operação. Dados e funções de sistemas de CRM, cadastros no mainframe, acesso a sites de parceiros e outros extensos workflows de atendimento são automatizados, com ganhos expressivos de produtividade e redução de erros, com resultados comprovados em nossos cases e clientes.

O M.O.E complementa suas habilidades se integrando a:

  • Ferramentas de interpretação de fala: soluções como Nuance, API Google e AWS de reconhecimento, transcrição de fala e TTS podem ser conectadas ao M.O.E para implementar novas formas de interação.
  • Biometria: Autenticação do usuário por voz com soluções Nuance.
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