No mercado de Customer Experience, a capacidade de prever a intenção do cliente antes
do primeiro “olá” é o maior diferencial competitivo de uma marca. Recentemente, a
Genesys Cloud eliminou uma das maiores barreiras para essa estratégia: o custo de
rastreamento de eventos digitais. O Digital User Tracking agora faz parte do
licenciamento padrão para as principais categorias, transformando o que era um custo
variável em uma vantagem estratégica ilimitada.
A quebra da barreira financeira no Predictive Engagement
Até pouco tempo, implementar o rastreamento granular de cada clique ou movimentação
do mouse em um site de alto tráfego exigia um cálculo rigoroso de ROI, devido à
cobrança por volume de eventos ou consumo de tokens. Com a atualização do modelo
Genesys Cloud AI Experience, essa métrica mudou.
Para empresas que operam nas licenças CX 2, CX 3 ou CX 4 (incluindo as versões
Digital), o rastreamento de usuários tornou-se um recurso nativo e sem custo adicional.
Isso significa que a escalabilidade do monitoramento de jornada não está mais atrelada
ao aumento da fatura mensal, mas sim à sua capacidade de converter esses dados em
vendas e retenção.
Eficiência operacional: Do rastreamento à conversão
A gratuidade do rastreamento digital permite que a operação de CX saia de uma postura
reativa para uma abordagem de alta performance. Ao integrar os dados de navegação
em tempo real ao desktop do atendente, a plataforma elimina o tempo perdido com
coletas de informações básicas. O contexto da dúvida ou da falha no checkout já está
visível, reduzindo drasticamente o Tempo Médio de Atendimento (TMA).
Mais do que economia de tempo, trata-se de Engajamento Preditivo. Com o custo por
evento zerado, sua empresa pode mapear 100% da jornada e utilizar algoritmos de IA
para identificar o momento exato de oferecer um suporte proativo. Seja para evitar o
abandono de um carrinho ou para auxiliar em um formulário complexo, a inteligência da
Genesys Cloud agora trabalha em escala total, sem restrições orçamentárias por clique.
Maximizando o valor do seu licenciamento com a Coddera
Ter o recurso disponível no licenciamento é apenas o ponto de partida. O valor real é
extraído na camada de inteligência aplicada: quais eventos rastrear, como priorizar leads
e como automatizar gatilhos que convertem. A Coddera atua como o parceiro estratégico
para garantir que essa funcionalidade não seja apenas um dado técnico, mas uma
máquina de resultados.
O momento de auditar seu contrato e ativar o Digital User Tracking é agora. Muitas
operações ainda não perceberam que já possuem essa tecnologia à disposição, perdendo
a chance de otimizar o TCO (Custo Total de Propriedade) da solução Genesys.
Verifique sua elegibilidade e comece a rastrear
A transição para o modelo de licenciamento baseado em valor permite que sua empresa
foque na estratégia de CX, e não na gestão de infraestrutura de dados.
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