O jeito como as empresas se conectam com seus clientes está mudando rapidamente. A inteligência artificial deixou de ser apenas sobre automação e agora oferece interações inteligentes, proativas e que realmente fazem sentido para cada pessoa. Nesse contexto, a agentic AI surge como uma abordagem que pode revolucionar completamente a experiência do cliente.
Aqui na Coddera, vivemos essa transformação diariamente. Como especialistas em customer experience e parceiros da Genesys, enxergamos na agentic AI uma oportunidade única para criar atendimentos mais humanos e eficientes.
O que é agentic AI?
Diferente dos sistemas tradicionais de IA que só respondem a comandos, a agentic AI tem a capacidade de agir por conta própria. Ela analisa situações, toma decisões e executa ações para resolver problemas sem depender constantemente de intervenção humana.
Imagine um atendente virtual que não só responde perguntas, mas antecipa necessidades, coordena diferentes etapas do atendimento e se adapta conforme a conversa evolui. É isso que essa tecnologia promete entregar.
Por que a Genesys acredita nisso (e o que isso significa para nós)
A Genesys, nossa principal parceira em projetos de customer experience, está liderando essa discussão. Eles enxergam a agentic AI como o próximo grande passo na evolução do atendimento ao cliente – uma inteligência artificial que não é apenas uma ferramenta, mas uma verdadeira colaboradora.
Juntos, estamos ajudando empresas a entender e implementar esse novo modelo, criando jornadas realmente conectadas e personalizadas para cada cliente.
Como isso funciona na prática?
Soluções como o Agent Copilot, da Genesys Cloud, já mostram o potencial dessa tecnologia. Ele auxilia os atendentes humanos em tempo real, sugerindo respostas, automatizando tarefas repetitivas e trazendo informações relevantes no momento certo.
Os resultados que estamos vendo são impressionantes:
- Clientes resolvem seus problemas com menos esforço
- Atendimentos se tornam mais precisos e eficientes
- Equipes ganham mais tempo para focar no que realmente importa
E estamos na linha de frente, ajudando empresas a colocar tudo isso em prática da melhor forma possível.
Por que esse assunto é importante agora?
Estamos num momento em que os clientes esperam cada vez mais agilidade e personalização. A agentic AI permite escalar o atendimento sem perder o toque humano e individualizado que faz toda a diferença.
A questão não é mais se sua empresa vai usar IA, mas como vai usá-la para se destacar nesse novo cenário.
Como podemos ajudar você nessa jornada
Na Coddera, combinamos tecnologia, estratégia e experiência para criar soluções que realmente funcionam. Se você quer entender como a agentic AI pode fazer diferença no seu negócio, estamos aqui para conversar e ajudar a encontrar o melhor caminho.
Vamos juntos construir experiências que seus clientes vão lembrar e valorizar.
