No cenário atual, as expectativas dos clientes estão cada vez mais elevadas. Desta forma, oferecer uma experiência personalizada e eficaz é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Nesse contexto, a integração entre a Genesys Cloud e a Salesforce surge como uma solução prática e acessível, permitindo que as organizações otimizem seu atendimento ao cliente sem enfrentar complexidades ou custos excessivos.
Integrações descomplicadas
Você já se deparou com a frustração de uma integração de sistema que parece mais um labirinto do que uma solução? Com a integração pré-criada da Genesys Cloud, essa dor de cabeça pode ser coisa do passado. Imagine implementar uma solução all-in-one que se conecta perfeitamente à interface familiar do Salesforce, facilitando o gerenciamento e a manutenção, além de permitir que você personalize tudo conforme suas necessidades.
Seus processos mais eficientes
A eficiência da integração vai além da tecnologia; trata-se de proporcionar aos seus agentes tudo o que precisam em um só lugar. Com um desktop unificado, eles terão acesso a informações valiosas sobre os clientes, permitindo que automatizem tarefas rotineiras e melhorem a precisão dos dados. O resultado é uma experiência mais fluida e a capacidade de atender seus clientes com atenção e empatia, mesmo em grande escala.
Conheça seus clientes com telas emergentes
Imagine que seus agentes saibam exatamente quem está ligando e por quê, antes mesmo de atender a chamada. As telas emergentes personalizadas da Genesys Cloud oferecem essa visão. Ao acessar dados da jornada do cliente, seus agentes podem oferecer um atendimento mais direcionado e relevante, fazendo com que cada interação conte.
Transferências sem interrupções
Não tem coisa mais chata do que ter que repetir sua história toda vez que você é transferido para um novo agente. Com a integração da Genesys Cloud e Salesforce, todos os dados relevantes são automaticamente anexados ao registro do cliente e transmitidos junto com a interação. Isso cria uma experiência contínua e agradável, onde o cliente se sente ouvido e valorizado.
Registros automáticos e suporte
Cada interação com o cliente gera automaticamente um registro na Salesforce, capturando detalhes importantes como data, duração e resultados. Isso significa que seus agentes podem focar no que realmente importa: ajudar os clientes. Além disso, com scripts prontos, eles podem oferecer informações padronizadas e seguir diretrizes de conformidade de forma mais ágil.
Um novo caminho para a excelência em atendimento
A parceria entre a Genesys e a Salesforce representa uma oportunidade valiosa para empresas que desejam elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Com uma plataforma all-in-one que simplifica processos, proporciona acesso a dados em tempo real e permite personalizações ilimitadas, sua empresa pode se destacar no mercado e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Se você está pronto para transformar a experiência do cliente na sua empresa, entre em contato conosco. Vamos juntos explorar como essa integração pode trazer resultados excepcionais e ajudar sua equipe!