A combinação de realidade mista (MR) com modelos de linguagem visual está promovendo uma revolução na experiência do cliente. Como especialista em CX, observo que essa tecnologia permite criar agentes virtuais tridimensionais capazes de compreender não apenas palavras, mas também sinais visuais e emocionais, proporcionando interações mais empáticas e personalizadas. O impacto é particularmente significativo em setores como varejo e finanças, onde a complexidade das decisões do cliente exige orientação contextual constante.
Esses agentes virtuais vão além do atendimento convencional. Diferente de chatbots ou assistentes de voz tradicionais, eles interpretam expressões faciais, gestos e o ambiente do usuário, ajustando respostas e recomendações em tempo real. Isso cria uma sensação de proximidade e compreensão que se aproxima do contato humano, mesmo em interações totalmente digitais.
O papel da Genesys
Contudo, a tecnologia demonstra seu real valor ao se apoiar em uma estrutura bem estabelecida. É exatamente essa fundação que a Genesys proporciona, através de uma plataforma que unifica inteligência artificial, análise de dados e múltiplos canais de comunicação. Tal união viabiliza que as companhias implementem agentes virtuais de Realidade Mista de maneira expansível, preservando a uniformidade no suporte e assegurando a excelência em cada contato.
Além disso, a plataforma possibilita monitoramento e análise contínuos, permitindo ajustes em tempo real e mensuração do impacto das interações. Isso transforma a inovação tecnológica em resultados concretos de engajamento e fidelidade do cliente.
Desafios e considerações éticas
Embora promissor, o uso de RM com sistemas de linguagem visual apresenta obstáculos consideráveis. A aplicação da tecnologia necessita de um conhecimento técnico profundo e de uma adequação à cultura interna das organizações. Adicionalmente, a análise de sinais visuais e emocionais levanta questões sobre a proteção de dados pessoais e a autorização do usuário, demandando clareza e ética no tratamento de informações confidenciais.
Outro ponto crítico é a adoção pelo cliente. Experiências imersivas são inovadoras, mas requerem familiaridade e conforto com novas formas de interação digital, o que pode demandar estratégias de educação e engajamento.
Uma nova Era do CX
Na minha perspectiva, estamos vivenciando uma mudança profunda na forma como os clientes interagem com as marcas. Mais do que simples avanços tecnológicos, é uma questão de reimaginar cada contato de maneira sensível, relevante e sob medida. A união da realidade mista com sistemas de linguagem visual, impulsionada por ferramentas como as da Genesys, abre um leque de possibilidades para que as empresas construam experiências envolventes e perspicazes, levando o suporte online a patamares sem precedentes.
