Em um mundo tecnológico, é fundamental investir em vários canais de comunicação que trabalhem de forma integrada.
A jornada de compra passou por grandes transformações para acompanhar as mudanças comportamentais dos usuários, cada vez mais tecnológicos e conectados. Diante disso, surgiu a necessidade de proporcionar uma experiência integrada entre os canais de comunicação para conquistar o consumidor multicanal.
Um mercado cada vez mais competitivo exige gestão estratégica com foco total nas necessidades do cliente, unificando o on-line e off-line, sem perder a qualidade do atendimento e proporcionando variedade, praticidade e vantagens em todos os ambientes.
O que é consumidor omnichannel
A facilidade de acesso às novas tecnologias foi responsável pelo perfil do consumidor omnichannel, que está presente em diversas plataformas digitais. Com apenas alguns cliques, ele compra, realiza o pagamento e interage ativamente com a empresa.
Informações precisas e bem estruturadas permitem desenvolver ações voltadas ao cliente multicanal, a fim de proporcionar-lhe uma jornada satisfatória em suas interações com a marca.
Como conquistar o consumidor omnichannel?
Garanta uma experiência agradável seja no ambiente digital ou físico, de modo que o consumidor possa mudar de canal a qualquer momento, sem obstáculo. Além disso, permita que a compra seja realizada on-line com retirada na loja física, de forma rápida, prática e segura.
Ofereça diversos canais de comunicação integrados entre si, com variedades de produtos pelos mesmos valores e organize as informações para que o usuário não encontre dificuldade em nenhuma etapa de compra.
Atendimento humanizado é a solução para atrair, reter e engajar mais clientes. A tecnologia, aliada ao CX (Customer Experience), proporcionam interações mais fluídas entre consumidor e empresa. Para isso, conte com plataformas digitais robustas e serviços personalizados da Coddera.
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