Descubra como analisar o desempenho do seu Contact Center

Descubra como analisar o desempenho do seu Contact Center

Para oferecer atendimentos satisfatórios, é imprescindível avaliar se as estratégias estão atingindo os objetivos previstos e oferecer uma experiência satisfatória ao cliente.  Ter um departamento de atendimento eficiente é vital para o crescimento de uma empresa. Para isso, são essenciais estratégias bem estruturadas, que considerem a jornada do usuário, ou seja, todas as suas interações […]

Saiba como construir um IVR que gera resultado.

Saiba como construir um IVR que gera resultado.

O cliente é protagonista da sua jornada com a marca e, por meio de menus intuitivos, ele agiliza o atendimento e conquista uma experiência satisfatória.   Sabe quando você entra em contato com uma empresa e, para prosseguir com o atendimento, é necessário digitar números do menu? Esse é o Interactive Voice Response, também conhecido por Unidade de Resposta Audível (URA), um canal de atendimento ágil que, por meio de banco […]

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: como a tecnologia pode otimizar a comunicação com seus clientes.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: como a tecnologia pode tornar eficiente a comunicação com seus clientes

Ferramentas tecnológicas habilitadas em IA têm papel decisivo para tornar a jornada do usuário mais eficiente e satisfatória.  Em um mercado competitivo, atendimento eficiente é fator determinante para um cliente retornar à empresa. Os consumidores querem interações bem-sucedidas, suporte rápido, canais de comunicação ágeis e respostas assertivas e imediatas. Aliás, vivemos a era do imediatismo: a demora passou a ser inaceitável pelo usuário, podendo […]

Dicas infalíveis para conquistar de vez o consumidor multicanal.

Dicas infalíveis para conquistar de vez o consumidor multicanal.

Em um mundo tecnológico, é fundamental investir em vários canais de comunicação que trabalhem de forma integrada.   A jornada de compra passou por grandes transformações para acompanhar as mudanças comportamentais dos usuários, cada vez mais tecnológicos e conectados. Diante disso, surgiu a necessidade de proporcionar uma experiência integrada entre os canais de comunicação para conquistar o consumidor multicanal.  Um mercado cada vez mais competitivo exige gestão estratégica com foco total nas […]

Como aliar atendimento humanizado à tecnologia digital?

Como aliar atendimento humanizado à tecnologia digital?

Garantir que a comunicação com o cliente seja personalizada usando ferramentas modernas e inovadoras.   Vivemos na era digital, em que a tecnologia tem revolucionado o mundo corporativo, trazendo benefícios a empresas e clientes. Ferramentas inovadoras tornam a interação com o consumidor mais rápida e eficiente. Mas será que é possível aliar o atendimento humanizado à tecnologia digital?  Atendimento de alta performance busca equilibrar […]

Saiba como UX pode revolucionar o chatbot da sua empresa

UX no desenvolvimento do chatbot

O User Experience considera a experiência do usuário e busca estratégias para aumentar a qualidade do serviço prestado.   O User Experience (UX) permite construir um chatbot personalizado e humanizado. Ao considerar todas as formas de interação do usuário com a plataforma, busca estratégias que tornam os atendimentos mais ágeis e satisfatórios aos consumidores.   As novas tecnologias revolucionaram a forma de relacionamento […]

Customer Experience: o que é e qual sua importância

Customer Experience: o que é e qual sua importância

Modelo de negócio focado na jornada do cliente, que está revolucionando o relacionamento entre empresa e seus consumidores.  Um cliente insatisfeito pode gerar sérios prejuízos à reputação de uma empresa. Com o advento da internet e a ascensão das redes sociais, os consumidores tornaram-se mais exigentes e o mercado mais competitivo.   Consequentemente, as empresas que […]