SOLUÇÕES
CRM & Customer Journey
Relacionamento conectado em uma visão única do cliente.
Ajudamos empresas a integrar atendimento, vendas, marketing e relacionamento em jornadas conectadas e orientadas por dados.
Combinamos CRM, automação e inteligência para criar uma visão 360º do cliente, permitindo experiências mais personalizadas, eficientes e estratégicas.
O que entregamos:
• CRM
• Customer 360
• Gestão de leads
• Automação comercial
• Integração entre vendas e atendimento
• Orquestração de jornadas
• Experiências omnichannel
• Analytics e inteligência de relacionamento
Customer Experience (CX)
Experiências omnichannel que conectam marcas e pessoas.
Criamos operações modernas de Customer Experience capazes de integrar canais, dados e atendimento em uma experiência única, fluida e centrada no cliente.
Apoiamos empresas na evolução de seus ambientes de atendimento através de plataformas cloud, automação e inteligência operacional, unindo eficiência, escalabilidade e experiência em todos os pontos de contato.
O que entregamos:
• Contact Center Cloud
• Atendimento omnichannel
• Voz, WhatsApp, chat, e-mail e social
• URA inteligente
• Roteamento avançado
• Workforce Engagement (WEM)
• Customer Journey
• Analytics e dashboards
• Atendimento híbrido humano + IA
Inteligência Artificial & Automação
Transformamos IA em experiências reais de negócio.
A Inteligência Artificial está redefinindo a forma como empresas se relacionam com clientes, colaboradores e operações. Na Coddera, ajudamos organizações a aplicar IA de forma prática, integrada e escalável, conectando automação, voz, dados, CRM e Customer Experience em jornadas inteligentes.
Nossa atuação combina estratégia, integração e tecnologia para transformar plataformas de IA em resultados concretos de negócio, elevando produtividade, personalização e eficiência operacional.
O que entregamos:
• AI Agents
• Voice AI
• Automação conversacional
• Assistência inteligente para agentes
• Resumo automático de interações
• Transcrição e tradução com IA
• Automação de processos
• IA aplicada a atendimento, vendas e cobrança
• Analytics e inteligência operacional
• Orquestração inteligente de jornadas
Integrações & Ecossistema
Conectando plataformas, canais e dados.
Na Coddera, atuamos como integradores de ecossistemas de CX, IA e CRM, conectando plataformas, canais e sistemas corporativos para criar operações mais inteligentes, fluidas e escaláveis.
O que entregamos:
• Integração entre plataformas
• APIs e middleware
• Integração com ERPs e CRMs
• Telefonia e SIP
• Dados e analytics
• Integração com sistemas legados
• Arquitetura de soluções
• Segurança e governança
Serviços Profissionais & Managed Services
Da estratégia à sustentação contínua.
Apoiamos nossos clientes desde a estratégia e desenho de arquitetura até implantação, suporte e evolução contínua das operações.
Nosso time combina conhecimento técnico, experiência de mercado e visão consultiva para garantir projetos sustentáveis, escaláveis e alinhados aos objetivos de negócio.
O que entregamos:
• Consultoria especializada
• Discovery e desenho de arquitetura
• Implantação e configuração
• Migração para cloud
• Sustentação operacional
• Suporte especializado
• AMS / Managed Services
• Evolução contínua da plataforma
