Ferramentas tecnológicas habilitadas em IA têm papel decisivo para tornar a jornada do usuário mais eficiente e satisfatória.
Em um mercado competitivo, atendimento eficiente é fator determinante para um cliente retornar à empresa. Os consumidores querem interações bem-sucedidas, suporte rápido, canais de comunicação ágeis e respostas assertivas e imediatas. Aliás, vivemos a era do imediatismo: a demora passou a ser inaceitável pelo usuário, podendo levar ao abandono e aumento de reclamações. Dentro desse contexto, a inteligência artificial pode transformar o departamento de atendimento em um negócio lucrativo.
Quer saber como? Continue sua leitura até o final.
A organização que ainda não aderiu às novas tecnologias para otimizar a comunicação com os clientes vai sofrer com a concorrência que está aproveitando todas as vantagens para conquistar o mercado e sair na frente. Com um time mais focado em tarefas complexas e nos resultados, sua empresa vai decolar.
Como a inteligência artificial pode melhorar o atendimento ao cliente?
Antes de falarmos sobre os benefícios dessa tecnologia inovadora, vamos explicar como ela atua na prática.
A inteligência artificial funciona semelhante à mente humana. Isso quer dizer que tem capacidade cognitiva de pensar, raciocinar, aprender e tomar decisões, tudo muito parecido com o que acontece com atendentes humanos. Ou seja, ao prestarem o atendimento, analisam a questão, buscam a melhor alternativa para resolver determinado problema e aprendem com essas interações.
Resumidamente, a IA desempenha papel importante nos softwares de chatbots, tornando possível o “robô” entender o cliente, oferecer respostas inteligentes e aprender a cada contato.
Com isso, a empresa ganha:
- Atendimento rápido, 24 horas por dia, para atender a demanda fora do horário comercial;
- Um único bot pode atender diversos chamados ao mesmo tempo, diferente do que acontece com os atendentes que podem se dedicar a apenas um cliente por vez;
- Menor tempo de espera, evitando as enormes e cansativas filas de para atendimento, seja por telefone, redes sociais ou site;
- Suporte eficaz com a integração de todos os canais de comunicação da empresa. Assim, o usuário não precisa interromper o atendimento para ir a outro canal;
- Atendimento omnichannel: além de estar presente nos canais preferidos do seu cliente, a empresa pode oferecer a mesma experiência em todos eles;
- Mais qualidade e menor investimento;
- Sucesso na jornada do usuário: a comunicação entre cliente e marca torna-se mais sólida e satisfatória. Com isso, as chances de fidelizar o cliente são maiores.
Como implementar um chatbot em minha empresa?
O primeiro passo para garantir o sucesso de sua estratégia é levantar informações estratégicas. Então, considere os setores de atendimento com maior demanda e que merecem atenção especial, entenda os déficits dessa comunicação e realize um mapeamento com os canais mais usados pelos clientes (nos quais a empresa deve estar). Com esses insights em mãos, é possível ter visão ampla sobre onde e como investir.
Mas você vai precisar de uma ajuda. Para isso, encontre uma empresa com expertise, que faça uma consultoria do seu negócio e implemente soluções que atendam suas necessidades. Esse é o melhor caminho para elevar de maneira efetiva a produtividade do departamento.
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