Esses agentes virtuais vão além do atendimento convencional. Diferente de chatbots ou assistentes de voz tradicionais, eles interpretam expressões faciais, gestos e o ambiente do usuário, ajustando respostas e recomendações em tempo real. Isso cria uma sensação de proximidade e compreensão que se aproxima do contato humano, mesmo em interações totalmente digitais.

O papel da Genesys 

Contudo, a tecnologia demonstra seu real valor ao se apoiar em uma estrutura bem estabelecida. É exatamente essa fundação que a Genesys proporciona, através de uma plataforma que unifica inteligência artificial, análise de dados e múltiplos canais de comunicação. Tal união viabiliza que as companhias implementem agentes virtuais de Realidade Mista de maneira expansível, preservando a uniformidade no suporte e assegurando a excelência em cada contato.

Além disso, a plataforma possibilita monitoramento e análise contínuos, permitindo ajustes em tempo real e mensuração do impacto das interações. Isso transforma a inovação tecnológica em resultados concretos de engajamento e fidelidade do cliente.

Desafios e considerações éticas

Embora promissor, o uso de RM com sistemas de linguagem visual apresenta obstáculos consideráveis. A aplicação da tecnologia necessita de um conhecimento técnico profundo e de uma adequação à cultura interna das organizações. Adicionalmente, a análise de sinais visuais e emocionais levanta questões sobre a proteção de dados pessoais e a autorização do usuário, demandando clareza e ética no tratamento de informações confidenciais.

Outro ponto crítico é a adoção pelo cliente. Experiências imersivas são inovadoras, mas requerem familiaridade e conforto com novas formas de interação digital, o que pode demandar estratégias de educação e engajamento.

Uma nova Era do CX

Na minha perspectiva, estamos vivenciando uma mudança profunda na forma como os clientes interagem com as marcas. Mais do que simples avanços tecnológicos, é uma questão de reimaginar cada contato de maneira sensível, relevante e sob medida. A união da realidade mista com sistemas de linguagem visual, impulsionada por ferramentas como as da Genesys, abre um leque de possibilidades para que as empresas construam experiências envolventes e perspicazes, levando o suporte online a patamares sem precedentes.

O post Realidade mista e modelos de linguagem visual: O futuro imersivo do atendimento ao cliente apareceu primeiro em Coddera.

No mundo do Customer Experience (CX), os desafios são claros: clientes esperam respostas rápidas, consistentes e personalizadas, enquanto os agentes lidam com sistemas fragmentados, informações dispersas e demandas cada vez mais complexas. É aqui que a orquestração de experiências se torna essencial, e tecnologias avançadas de atendimento podem facilitar esse processo.

Um copiloto para os agentes

Orquestrar experiências não significa apenas tecnologia; é sobre organizar o atendimento de forma inteligente. Sistemas de suporte ao agente funcionam como copilotos: centralizam informações do cliente, resumem interações anteriores e indicam os próximos passos no atendimento.

Com ferramentas robustas, como a Genesys Cloud, os agentes têm visibilidade completa da jornada do cliente em todos os canais, recebem recomendações inteligentes e acessam históricos de forma rápida e integrada. O resultado é duplo: o agente consegue atuar com mais clareza e menos esforço, e o cliente recebe respostas consistentes e rápidas, sem precisar repetir informações ou ser transferido várias vezes.

Self-service eficiente

Outro pilar da orquestração é o self-service bem planejado. Soluções que permitem ao cliente resolver problemas simples ou acessar informações rapidamente reduzem o tempo de espera e liberam os agentes para casos mais complexos. Quando desenhado com foco na experiência, o self-service diminui a frustração e aumenta a satisfação do cliente.

Com as tecnologias certas, é possível criar fluxos de atendimento automatizados, mas inteligentes, que oferecem orientação clara ao cliente e preservam a consistência da jornada. A Coddera, como parceira que implementa as soluções da Genesys, auxilia empresas a aplicar essas ferramentas de forma estratégica e alinhada às necessidades do CX.

Benefícios concretos

Organizar experiências de forma estratégica traz benefícios claros:

• Eficiência: redução de tempo e retrabalho;
• Consistência: informações claras e unificadas;
• Satisfação do cliente: interação ágil e sem frustração;
• Engajamento do agente: menos tarefas repetitivas e foco na resolução de problemas.

Além disso, a integração de canais garante que o cliente tenha uma experiência contínua e coerente, independentemente de falar por telefone, chat, e-mail ou outros canais.

Tendência do mercado

Com a experiência do cliente se tornando um diferencial competitivo, empresas que investem na orquestração de experiências, apoiadas por ferramentas eficientes, conseguem aumentar a fidelização, reduzir custos operacionais e fortalecer a reputação da marca.

O segredo não está apenas na tecnologia: é sobre como combinar pessoas, processos e ferramentas para criar um atendimento eficiente e consistente. Com as soluções da Genesys, disponibilizadas pela Coddera, sua empresa consegue organizar melhor a jornada do cliente, apoiar os agentes e entregar experiências que realmente fazem diferença. 

Saiba como implementar essas soluções e transformar seu atendimento hoje mesmo. Fale com a nossa equipe.

O post Como evitar que o atendimento se torne um labirinto de processos com orquestração de experiências apareceu primeiro em Coddera.

Aqui na Coddera, vivemos essa transformação diariamente. Como especialistas em customer experience e parceiros da Genesys, enxergamos na agentic AI uma oportunidade única para criar atendimentos mais humanos e eficientes.

O que é agentic AI?

Diferente dos sistemas tradicionais de IA que só respondem a comandos, a agentic AI tem a capacidade de agir por conta própria. Ela analisa situações, toma decisões e executa ações para resolver problemas sem depender constantemente de intervenção humana.

Imagine um atendente virtual que não só responde perguntas, mas antecipa necessidades, coordena diferentes etapas do atendimento e se adapta conforme a conversa evolui. É isso que essa tecnologia promete entregar.

Por que a Genesys acredita nisso (e o que isso significa para nós)

A Genesys, nossa principal parceira em projetos de customer experience, está liderando essa discussão. Eles enxergam a agentic AI como o próximo grande passo na evolução do atendimento ao cliente – uma inteligência artificial que não é apenas uma ferramenta, mas uma verdadeira colaboradora.

Juntos, estamos ajudando empresas a entender e implementar esse novo modelo, criando jornadas realmente conectadas e personalizadas para cada cliente.

Como isso funciona na prática?

Soluções como o Agent Copilot, da Genesys Cloud, já mostram o potencial dessa tecnologia. Ele auxilia os atendentes humanos em tempo real, sugerindo respostas, automatizando tarefas repetitivas e trazendo informações relevantes no momento certo.

Os resultados que estamos vendo são impressionantes:

• Clientes resolvem seus problemas com menos esforço
• Atendimentos se tornam mais precisos e eficientes
• Equipes ganham mais tempo para focar no que realmente importa

E estamos na linha de frente, ajudando empresas a colocar tudo isso em prática da melhor forma possível.

Por que esse assunto é importante agora?

Estamos num momento em que os clientes esperam cada vez mais agilidade e personalização. A agentic AI permite escalar o atendimento sem perder o toque humano e individualizado que faz toda a diferença.

A questão não é mais se sua empresa vai usar IA, mas como vai usá-la para se destacar nesse novo cenário.

Como podemos ajudar você nessa jornada

Na Coddera, combinamos tecnologia, estratégia e experiência para criar soluções que realmente funcionam. Se você quer entender como a agentic AI pode fazer diferença no seu negócio, estamos aqui para conversar e ajudar a encontrar o melhor caminho.

Vamos juntos construir experiências que seus clientes vão lembrar e valorizar.

O post Agentic AI: como essa tecnologia está transformando a relação com o cliente apareceu primeiro em Coddera.

A realidade mostra o contrário. Enquanto os orçamentos destinados ao digital crescem ano após ano, os índices de satisfação do cliente permanecem estagnados — ou até caem. O que está dando errado?

A resposta, muitas vezes, está na forma desconectada como essas soluções são implementadas.

O caso do Erica, o assistente virtual do Bank of America

Em 2018, o Bank of America lançou o Erica, um assistente virtual com inteligência artificial integrado ao aplicativo móvel. A proposta era clara: facilitar a vida do cliente com tarefas simples, como consultar saldos, acompanhar transações e receber alertas personalizados.

Os resultados, do ponto de vista quantitativo, impressionam. O Erica já ultrapassou 2 bilhão de interações, tornando-se um dos chatbots mais utilizados no setor financeiro global. É um exemplo concreto de como a automação pode, sim, agregar valor.

Mas nem tudo são flores. Assim como outros assistentes virtuais, o Erica ainda enfrenta dificuldades com demandas mais complexas que exigem sensibilidade, julgamento e empatia. A tecnologia avança, mas ainda não substitui o toque humano quando ele é essencial.

Esse exemplo ajuda a ilustrar um ponto importante: o verdadeiro desafio não está na adoção da tecnologia, mas na maneira como ela é aplicada ao longo da jornada do cliente.

Três alertas que não podem ser ignorados

• 1. A ilusão da conveniência digital

Ter múltiplos canais de atendimento não significa, automaticamente, oferecer uma experiência fluida. Pelo contrário: muitos clientes ainda precisam repetir suas informações a cada novo contato, enfrentando sistemas que não conversam. 

• 2. A abundância de dados sem inteligência

As empresas coletam volumes gigantescos de dados diariamente. Mas transformar esse volume em conhecimento acionável continua sendo um desafio. 

• 3. A promessa não cumprida da automação humanizada

A adoção acelerada de soluções com inteligência artificial resultou na criação de assistentes virtuais que ainda enfrentam dificuldades para entender as nuances das interações humanas. De acordo com uma pesquisa da NeoAssist em parceria com o E-commerce Brasil, 59,5% dos consumidores afirmam que não tiveram seus problemas resolvidos pelos serviços de autoatendimento. Outros 35,1% classificaram a experiência como regular, enquanto 20,7% consideraram ruim e 14,4% avaliaram como muito ruim.

O caminho para reverter o paradoxo

A saída passa por uma mudança de mentalidade: mais do que expandir a pilha tecnológica, é preciso orquestrar os recursos com inteligência e propósito. No fim das contas, o diferencial competitivo está na capacidade de transformar dados em diálogos reais, e canais digitais em pontes de empatia. 

Como usar o poder do digital para resgatar o que há de mais humano nas relações? A resposta está no equilíbrio — aquele ponto sutil onde algoritmos encontram emoções. É ali que o futuro do Customer Experience está sendo decidido.

O post O paradoxo do customer experience: Quando mais tecnologia significa menos conexão apareceu primeiro em Coddera.

Muito além de descontos e programas de pontos, fidelizar um cliente significa criar experiências autênticas, entender suas necessidades e fazê-lo sentir que faz parte de algo especial. Quer saber como transformar compradores ocasionais em verdadeiros embaixadores da sua marca? Aqui estão cinco estratégias que funcionam de verdade.

1. Crie relacionamentos que vão além da compra

Pense na última vez que você recebeu um atendimento tão bom que sentiu vontade de voltar. Foi um restaurante onde o garçom lembrou seu pedido favorito? Ou uma loja onde o vendedor recomendou algo exatamente no seu estilo?

Clientes se conectam com marcas que demonstram interesse genuíno. Não se trata apenas de chamar pelo nome, mas de lembrar preferências, ouvir feedbacks e estar presente nos momentos certos. Pequenos gestos, como um e-mail personalizado ou um simples “como foi sua experiência?”, fazem toda a diferença.

O segredo está na consistência. Relacionamentos não se constroem em um único contato, mas ao longo do tempo, com interações que mostram que a empresa realmente se importa.

2. Cada experiência deve ser memorável

As pessoas esquecem o que você vendeu, mas lembram como você as fez sentir. Criar experiências marcantes é a chave para transformar clientes em fãs da marca.

Veja o caso da Starbucks: além do café, o que conquista os consumidores é a experiência personalizada. Desde escrever o nome no copo até oferecer um ambiente acolhedor, tudo é pensado para que o cliente se sinta especial.

Seja um restaurante que prepara um prato exclusivo para um cliente fiel ou uma loja que oferece uma sessão de compras guiada, o importante é criar momentos que fiquem na memória.

3. Construa confiança (e deixe os clientes falarem)

Nada gera mais credibilidade do que um cliente satisfeito indicando sua marca para amigos e familiares. Recomendações espontâneas têm um peso que nenhuma campanha publicitária pode superar.

Quer um exemplo? A Apple não precisa convencer ninguém a comprar seus produtos – seus próprios clientes fazem isso. A cada novo lançamento, a base de fãs já está falando sobre as novidades, criando uma rede de confiança natural.

Para incentivar isso no seu negócio, facilite o compartilhamento de experiências. Depoimentos, programas de indicação e interações autênticas nas redes sociais são ferramentas poderosas para transformar clientes em porta-vozes da sua marca.

4. Mostre que você está ouvindo o seu cliente

Coletar feedbacks é essencial, mas o que realmente importa é agir com base neles. Empresas que escutam seus clientes e aplicam mudanças ganham um nível de lealdade difícil de ser quebrado.

Um exemplo disso é a Netflix. Sempre atenta às preferências do público, a plataforma ajusta seu catálogo e recomendações com base no comportamento dos usuários. Isso cria uma experiência cada vez mais personalizada e reforça a conexão com os assinantes.

Mostre que a opinião dos clientes importa, seja respondendo avaliações, ajustando produtos ou até mesmo pedindo sugestões para futuras melhorias. Pequenas adaptações podem ter um impacto enorme na fidelização.

5. Personalize como se fosse para um amigo

Personalização não é chamar o cliente pelo nome em um e-mail automático. É antecipar suas necessidades e surpreendê-lo com algo que ele realmente valoriza.

Marcas de luxo fazem isso muito bem. Imagine entrar em um hotel e perceber que a equipe já preparou seu quarto com sua bebida favorita e ajustou a temperatura do ambiente do jeito que você gosta. Isso não acontece por acaso – é fruto de um atendimento que prioriza os detalhes.

Mesmo em negócios menores, é possível aplicar essa estratégia. Um e-commerce pode recomendar produtos com base no histórico de compras, um salão de beleza pode lembrar o cliente quando for hora de retocar a coloração… O que importa é mostrar que cada pessoa é única para a sua marca.

Fidelizar não é sobre vender, mas sobre conectar

Clientes fiéis não surgem da noite para o dia. Eles são conquistados com experiências autênticas, atendimento personalizado e um relacionamento construído com cuidado.

Empresas que entendem isso não apenas vendem produtos ou serviços – elas criam comunidades, geram conexões e fazem com que os consumidores sintam que fazem parte de algo maior.

Então, antes de pensar em sua próxima estratégia de fidelização, pergunte-se: sua marca está apenas vendendo ou está construindo relações que realmente importam?

Se você quer oferecer um atendimento ao cliente que realmente fideliza e encanta, a Coddera pode ajudar. Trabalhamos com as tecnologias da Genesys, referência global em experiência do cliente, para transformar cada interação em um momento memorável. Fale conosco e descubra como elevar seu atendimento para um novo nível!

O post Clientes fiéis não caem do céu: 5 estratégias para conquistá-los de verdade apareceu primeiro em Coddera.

Além disso, um estudo publicado pelo Valor Econômico mostra que a aplicação de inteligência artificial (IA) pode aumentar a produtividade do call center em até 14%. Em termos práticos, isso significa menos tempo desperdiçado em tarefas repetitivas, melhor distribuição de equipes e atendimento ao cliente mais rápido e melhor.

Benefícios da gestão de força de trabalho com tecnologia

Investir em gestão de força de trabalho usando tecnologia é uma forma de não apenas aumentar a eficiência dos negócios, mas também de impulsionar a sua produtividade. Aqui estão os principais benefícios:

• 1. Previsão de demanda precisa: Ferramentas avançadas de WFM, como a Genesys Cloud, usam inteligência artificial e análise preditiva para determinar com precisão o número de interações. Isso permite que as empresas aumentem sua equipe de suporte, reduzindo o tempo de inatividade e evitando sobrecarga nos horários de pico.

• 2. Escalonamento inteligente: Um dos maiores problemas no atendimento ao cliente é a distribuição eficaz de funcionários. A tecnologia permite que você personalize agendas, incluindo fatores como volume de chamadas, experiência do agente e planos de nível de serviço. Isso melhora a eficiência operacional e reduz custos.

• 3. Monitoramento em tempo real: Com dashboards intuitivos ​​e dados de desempenho em tempo real, as empresas podem rapidamente tomar as decisões certas para lidar com quaisquer desvios nos níveis de serviço. Plataformas como a Genesys Cloud agora oferecem visibilidade instantânea, garantindo que os serviços sempre atendam às expectativas do cliente.

• 4. Análise de desempenho e melhoria contínua: Soluções de WFM oferecem relatórios detalhados sobre tempos de atendimento, taxas de abandono e outros indicadores-chave de desempenho. Esse conhecimento ajuda a aprimorar o treinamento da equipe e dos processos, resultando em uma melhor prestação de serviços.

O futuro da gestão de força de trabalho

À medida que o mercado de gestão da força de trabalho cresce e o impacto significativo da tecnologia na produtividade aumenta, fica claro que investir em soluções não é mais um luxo, mas um imperativo competitivo. Ferramentas como a Genesys Cloud permitem que as empresas prevejam a demanda, dimensionem equipes com eficiência e monitorem o desempenho em tempo real, garantindo um serviço flexível e eficiente.

Como a experiência do cliente é um dos principais diferenciais do mercado, investir em tecnologia de gerenciamento de força de trabalho é essencial para criar operações inteligentes e econômicas com foco na satisfação do cliente. Afinal, quem não quer prestar um serviço melhor e arrecadar fundos e recursos?

O post Gestão de força de trabalho: O Impacto da tecnologia  apareceu primeiro em Coddera.

Em meio a um mercado competitivo e em constante transformação, se destacar com uma experiência única para o cliente não é uma escolha, e sim uma exigência. A Genesys Cloud é uma solução que fará toda a diferença nas vendas da sua empresa em 2025. Neste artigo, você confere cinco dicas sobre como a Genesys Cloud pode ser incorporada à sua CX e fornecer resultados significativos.

1. Personalize a jornada do cliente

Com a Genesys Cloud, é possível utilizar dados em tempo real para entender o comportamento e as preferências dos seus clientes. Utilize essa tecnologia para criar experiências personalizadas, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Como isso aumenta as vendas: A personalização cria conexões emocionais, aumenta a fidelidade e gera recomendações espontâneas. Clientes que se sentem compreendidos tendem a comprar mais e com maior frequência.

2. Automatize e otimize o atendimento ao cliente

A Genesys Cloud vem com recursos avançados de automação, como chatbots e assistentes virtuais habilitados para IA. Esses recursos permitem resolver problemas simples de forma rápida, liberando sua equipe para focar em questões mais complexas.

Benefício direto: Isso afeta diretamente o seu tempo de resposta, eficiência do atendimento, abandono do carrinho e taxa de conversão.

3. Integre canais de comunicação

Hoje, os consumidores usam vários canais para se comunicar com as marcas, incluindo e-mails e redes sociais. A Genesys Cloud permite que você integre todos os canais à única plataforma.

Impacto nas vendas: A integração excede o processo de compra; por exemplo, os clientes nunca perderão contato, mantendo a mesma conversa. A combinação elimina a frustração do cliente e melhora sua percepção de sua marca, o que pode afetar diretamente sua decisão de comprar.

4. Use análises avançadas para tomar decisões estratégicas

A Genesys Cloud possui robustas ferramentas de análise de dados. Acompanhe métricas de desempenho, descubra gargalos no atendimento e ajuste sua abordagem com base em insights precisos.

Por que isso importa: Decisões baseadas em dados melhoram a eficiência operacional e garantem que você também esteja antecipando as tendências de mercado em vez de simplesmente seguir a concorrência.

5. Promova a colaboração entre equipes

A experiência do cliente não é responsabilidade de um único departamento. Disponibilizamos a Genesys Cloud para que equipes de vendas, marketing e suporte atuem de maneira integrada e compartilhem informações importantes em tempo real. 

Resultado esperado: A sinergia entre equipes promove ganhos de escala quanto a qualidade do atendimento, a retenção de clientes impacta diretamente todas as áreas, desta forma, promovendo o aumento das vendas.

Transforme as suas vendas

A implementação da Genesys Cloud não é só a sua atualização de tecnologia de contato com o cliente. É a sua transformação estratégica que pode impulsionar a empresa ao topo da montanha em 2025. Você não está apenas construindo uma experiência de cliente que fideliza e converte. 
Agora é a sua vez, está preparado para transformar sua estratégia de Customer Experience e conquistar o mundo das vendas? Entre em contato em um dos nossos vendedores e faça o próximo passo rumo ao sucesso.

O post Domine o mercado em 2025: 5 maneiras de aumentar suas vendas com a Genesys Cloud apareceu primeiro em Coddera.

1. Experiência omnichannel refinada

Em 2025, os consumidores esperam interagir de forma contínua e sem interrupções com as empresas, seja por meio de aplicativos móveis, redes sociais, e-mails ou atendimento telefônico. A experiência omnichannel será mais refinada, com empresas investindo na integração dos canais de comunicação. A pesquisa “State of the Connected Customer” da Salesforce aponta que 75% dos consumidores esperam uma experiência consistente, independentemente do canal utilizado.

Oportunidade: A integração de plataformas de CRM, como Salesforce, será essencial para centralizar o histórico de interações e oferecer respostas personalizadas, com base no comportamento e nas preferências dos consumidores.

2.Personalização profunda com dados

A personalização, que já é uma tendência crescente, será essencial em 2025. A análise de dados comportamentais será fundamental para antecipar as necessidades dos consumidores. Segundo a pesquisa “The Forrester Wave: Customer Analytics, Q2 2023”, 63% dos consumidores esperam personalização em tempo real.

Tecnologia em foco: Ferramentas como Genesys Cloud já utilizam IA para personalizar atendimentos, tornando as interações mais relevantes e direcionadas. A tendência é que essa personalização se expanda, atingindo também ofertas de produtos e serviços ajustadas ao comportamento de cada consumidor.

3.Adoção de novas formas de feedback

O feedback no CX estará em constante evolução. Em 2025, as empresas buscarão formas mais dinâmicas de medir a satisfação, utilizando feedback em tempo real, extraído de interações espontâneas em canais como redes sociais, aplicativos e até mesmo dentro do próprio produto.

Novos indicadores: Ferramentas como NPS (Net Promoter Score) e Customer Effort Score (CES) se tornarão mais sofisticadas, ajudando as empresas a medir a experiência de forma mais eficaz e a ajustar suas estratégias com agilidade.

4. Sustentabilidade e responsabilidade social como parte da experiência

Em 2025, a sustentabilidade e a responsabilidade social serão aspectos essenciais do CX. Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação ao comportamento das empresas em questões ambientais e sociais. A pesquisa da McKinsey & Company, “The Impact of Sustainability on Consumer Preferences”, indica que 60% dos consumidores escolhem marcas com base em sua responsabilidade social e ambiental.

Impacto no CX: As empresas que não se adaptarem a essas expectativas correm o risco de perder clientes. O CX será uma extensão das práticas responsáveis das marcas, impactando diretamente a percepção do consumidor.

5. Inteligência Artificial e automação no CX

A IA e a automação terão um papel ainda mais central no CX em 2025. Espera-se que mais de 70% das interações de CX sejam automatizadas, conforme o relatório “The Future of Customer Experience 2023” da Genesys. Chatbots e assistentes virtuais ajudarão a otimizar o atendimento, tornando-o mais ágil e eficiente, enquanto a automação permitirá personalizar ainda mais as interações.

Resultado esperado: As empresas conseguirão oferecer respostas mais rápidas e precisas, atendendo à crescente demanda por serviços rápidos sem comprometer a qualidade.

Conclusão

O CX em 2025 será moldado por inovações tecnológicas, como IA, automação e análise de dados, além de uma crescente demanda dos consumidores por experiências personalizadas, rápidas e eficazes. As empresas que investirem nessas áreas terão uma vantagem competitiva significativa, criando interações cada vez mais humanas e personalizadas. Para garantir relevância no futuro, é essencial que as organizações equilibram inovação tecnológica com uma compreensão profunda das necessidades dos consumidores.

O post O que esperar para o CX em 2025? apareceu primeiro em Coddera.

Por que as empresas de telecom precisam inovar?

Com a correria do dia a dia, os consumidores não têm mais paciência para longas esperas ou para ficar sendo transferidos de um setor para outro. Infelizmente, muitas empresas de telecom ainda dependem de sistemas antigos, que dificultam a entrega de um atendimento rápido e eficiente. A boa notícia é que é possível mudar essa realidade. Com uma solução moderna de CX, como a Genesys Cloud, as operadoras conseguem integrar canais como telefone, WhatsApp e redes sociais, oferecendo um atendimento muito mais ágil e personalizado.

Benefícios da adoção de soluções modernas de CX

A adoção de soluções inovadoras como a Genesys Cloud traz diversas vantagens para as operadoras de telecom:

• Redução de custos operacionais: Integrar os canais e automatizar processos ajuda a reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a retenção dos clientes.
• Insights em tempo real: Acompanhar métricas importantes como o tempo de espera e o nível de satisfação do cliente oferece dados preciosos para fazer ajustes rápidos e melhorar o atendimento.
• Atendimento personalizado: Ao unificar dados sobre os clientes, as empresas conseguem entender melhor suas preferências e oferecer um atendimento mais eficaz e personalizado.

A jornada do cliente em múltiplos canais: a importância do omnichannel 

A tecnologia omnichannel vai além de simplesmente melhorar a eficiência. Ela permite que o cliente escolha o canal que preferir – seja o telefone, e-mail, WhatsApp ou as redes sociais – e continue seu atendimento sem interrupções. Com uma plataforma na nuvem, as empresas conseguem não só atender melhor os clientes agora, mas também se preparar para o futuro com muito mais flexibilidade e escalabilidade.

Genesys Cloud: a solução mais bem preparada do mercado 

A Genesys Cloud é uma das plataformas mais avançadas para modernizar o atendimento ao cliente. Ela oferece:

• Escalabilidade, para lidar com picos de demanda ou períodos de alta movimentação.
• Integração com sistemas legados, permitindo uma transição suave e sem perdas de dados.
• Análises avançadas, com relatórios em tempo real e insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente.

De olho no futuro

Empresas que resistem à transformação digital correm o risco de ficar para trás. Por outro lado, aquelas que adotam soluções como a Genesys Cloud estão se destacando e se tornando líderes no mercado. Hoje, a experiência do cliente se tornou um verdadeiro diferencial competitivo, e tecnologias como a plataforma omnichannel são essenciais para enfrentar os desafios desse setor em constante evolução.
Para as empresas de telecom, investir em uma estratégia de CX de impacto não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade para fidelizar clientes e garantir um crescimento sustentável. O futuro do setor já está sendo construído agora, e as soluções como a Genesys Cloud oferecem a base necessária para que as empresas se destaquem. Entre em contato conosco para saber mais.

O post Transformando o atendimento: a era omnichannel chegou para as empresas de telecom apareceu primeiro em Coddera.

Integrações descomplicadas

Você já se deparou com a frustração de uma integração de sistema que parece mais um labirinto do que uma solução? Com a integração pré-criada da Genesys Cloud, essa dor de cabeça pode ser coisa do passado. Imagine implementar uma solução all-in-one que se conecta perfeitamente à interface familiar do Salesforce, facilitando o gerenciamento e a manutenção, além de permitir que você personalize tudo conforme suas necessidades.

Seus processos mais eficientes

A eficiência da integração vai além da tecnologia; trata-se de proporcionar aos seus agentes tudo o que precisam em um só lugar. Com um desktop unificado, eles terão acesso a informações valiosas sobre os clientes, permitindo que automatizem tarefas rotineiras e melhorem a precisão dos dados. O resultado é uma experiência mais fluida e a capacidade de atender seus clientes com atenção e empatia, mesmo em grande escala.

Conheça seus clientes com telas emergentes

Imagine que seus agentes saibam exatamente quem está ligando e por quê, antes mesmo de atender a chamada. As telas emergentes personalizadas da Genesys Cloud oferecem essa visão. Ao acessar dados da jornada do cliente, seus agentes podem oferecer um atendimento mais direcionado e relevante, fazendo com que cada interação conte.

Transferências sem interrupções

Não tem coisa mais chata do que ter que repetir sua história toda vez que você é transferido para um novo agente. Com a integração da Genesys Cloud e Salesforce, todos os dados relevantes são automaticamente anexados ao registro do cliente e transmitidos junto com a interação. Isso cria uma experiência contínua e agradável, onde o cliente se sente ouvido e valorizado.

Registros automáticos e suporte 

Cada interação com o cliente gera automaticamente um registro na Salesforce, capturando detalhes importantes como data, duração e resultados. Isso significa que seus agentes podem focar no que realmente importa: ajudar os clientes. Além disso, com scripts prontos, eles podem oferecer informações padronizadas e seguir diretrizes de conformidade de forma mais ágil.

Um novo caminho para a excelência em atendimento

A parceria entre a Genesys e a Salesforce representa uma oportunidade valiosa para empresas que desejam elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Com uma plataforma all-in-one que simplifica processos, proporciona acesso a dados em tempo real e permite personalizações ilimitadas, sua empresa pode se destacar no mercado e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Se você está pronto para transformar a experiência do cliente na sua empresa, entre em contato conosco. Vamos juntos explorar como essa integração pode trazer resultados excepcionais e ajudar sua equipe!

O post Integração simples e eficiente: descubra os benefícios da integração Genesys Cloud e Salesforce apareceu primeiro em Coddera.